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有机肥设备售后服务水准的三个层次

发布时间:2016-05-11 17:48 | 浏览量:

       第一阶段:无差异的服务阶段。在这个阶段,有机肥设备厂商的服务意识普遍不强,只向客户提供行业内公认的最基本或国家强制实行的服务,例如18个月的售后品质保证、零配件供应等。
       第二阶段:差异化的服务阶段。在这个阶段,有机肥设备厂商把服务做为核心竞争力,一方面开始深入研究客户对服务的希望,以其找到差异化的服务需求并加以满足;另一方面开始在建设服务支撑网络(如信息系统、服务设施、服务人员、服务网点等)、提升服务价值(如组织巡回服务活动等)和服务标准化(服务流程标准化、服务品质标准化)方面进行投入,以期在市场上建立差异化的服务卖点,获得更高的产品溢价。 
       第三阶段:服务品牌化阶段。到达这个阶段,有机肥设备厂商的服务已经非常标准化,而且在服务竞争力方面已经超越对手,遥遥领先。这时的问题是:如何能让客户了解自己在服务方面的优势?如何把标准化的服务延伸到渠道中,使任何地方的客户都能享受到标准化的服务体验?如何让服务提升品牌的价值?服务品牌化无疑是最佳选择。

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